連云港市建設監(jiān)理有限公司    王懷棟

我國的建設監(jiān)理實行總監(jiān)理工程師負責制?？偙O(jiān)理工程師（以下簡稱總監(jiān)）是由監(jiān)理單位法人任命的項目監(jiān)理機構的總負責人，是監(jiān)理單位履行委托監(jiān)理合同的全權代表，是實施監(jiān)理工作的核心人物，是項目監(jiān)理機構工作的組織者、領導者，總監(jiān)對內向監(jiān)理公司負責，對外代表公司向業(yè)主負責。實踐表明，一個工程項目的監(jiān)理工作是否卓有成效，首先取決于總監(jiān)的素質和能力的高低。同時，業(yè)主在對監(jiān)理單位的選擇時，往往十分注重對擬派駐現場的總監(jiān)的專業(yè)水平、管理能力、工作經歷和職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的考核?？梢哉f，總監(jiān)在項目監(jiān)理中至關重要，其重要性不但關系到監(jiān)理工作質量的好壞，甚至關系到工程項目建設的成敗。因此，作為整個工程項目監(jiān)理的靈魂人物，總監(jiān)在工程管理中應處于中心地位。這個處于中心地位的總監(jiān)必須當好，否則難以勝任總監(jiān)負責制的要求，難以帶領監(jiān)理人員干好監(jiān)理工作，難以駕馭整個工程的合理運行。筆者結合自己多年從事總監(jiān)工作的實踐，談談如何當好總監(jiān)。

1當好總監(jiān)必備的五項基本功

作為一名合格的總監(jiān)，除必須具有良好的思想素質，深厚的專業(yè)技術和業(yè)務知識以及豐富的實踐經驗外，還應具備以下基本功。

（1）說：即說話、溝通、表達、演講、匯報。說是表情達意、交流思想、統(tǒng)一認識、協調工作的重要工具。總監(jiān)要善于溝通交流，把自己要說的話、要做的事表達清楚，該說的話和不該說的話要做到心里有數。說要掌握一個“早”字。早主動，晚被動。工程出現了問題，你及時說了，和你不說，業(yè)主找你說，其結果完全不同。溝通要心平氣和，不要盛氣凌人。在工程現場要抓住開例會、總結報告等公眾場合，在準備充分，協調一致的前提下施展自己的講演、組織才能，體現監(jiān)理對工程的控制能力。要勤向領導匯報監(jiān)理工作，聽取領導的意見，以實現總監(jiān)的持續(xù)改進。

（2）寫：即記錄、書面表達、歸納總結?？偙O(jiān)會說話是重要的，但還必須有筆頭上的功夫，具備較高的書面表達能力。監(jiān)理的成果體現在所從事的工程監(jiān)理中監(jiān)理人員留下的監(jiān)理資料，它既是監(jiān)理工作的真實記錄，是監(jiān)理服務質量優(yōu)劣的證明，也是一旦發(fā)生質量安全事故時進行追溯的最有效法律憑證。因此，總監(jiān)必須重視書面資料的質量，重視資料的真實性、完整性、準確性、及時性。寫要突出個“勤”字，要多寫多練，把要表達的思想和要求，用規(guī)范的文字寫清楚、準確、明白、無誤。把監(jiān)理工作及監(jiān)理在工程上的作用記錄下來，巡視、見證、平行檢驗，驗收中發(fā)現的問題，原因的分析，處理措施，整改過程及結果等要記清楚，做到前有規(guī)劃、中有記錄，后有總結，形成一個閉合的記錄整體。

（3）謀：即謀劃、謀算。總監(jiān)應通過情況分析，對事態(tài)的發(fā)展作出正確的判斷估計，制定并選擇出******處理、解決問題的辦法?！爸\”要講究“巧、妙”，總監(jiān)要頭腦清晰、思維敏捷，客觀辨證地看問題，透過事物的現象看本質，要善于抓住矛盾的主要方面?？偙O(jiān)在監(jiān)理過程中，決策前要周密調研，充分考慮，趨利避害，具體實施中應嚴密跟蹤與協調到位。對于工程中遇到的突發(fā)事件，總監(jiān)應保持冷靜的頭腦，審慎果斷地處理問題。

（4）管：即管理、組織協調?？偙O(jiān)必須懂技術、會管理、善于組織協調。在管理中，總監(jiān)要大膽去管，管理要有力度，要充分調動監(jiān)理人員的積極性，使監(jiān)理機構成為一個管理團隊，提高整體的管理能力。抓管理要抓源頭，要把對人的管理作為******要素。總監(jiān)在管理時要注意兩個問題：一是該管的一定要管，否則就是監(jiān)理失職；二是不該管的堅決不要管，否則就是監(jiān)理越位。對施工現場的管理協調，總監(jiān)要做深、做細、做到位、做扎實。管要講究“準”，總監(jiān)工作要抓準，抓住要害，決策干脆，處理利落，不留尾巴。

（5）變：即變化、改變、轉變?！案F則變，變則通”，總監(jiān)要善于根據矛盾的發(fā)展變化對原有的計劃和決策進行適當的調整，以創(chuàng)造條件，使矛盾朝有利方向轉化。變講究的是“效果要明顯、令人滿意”?！氨鵁o常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”，說明了監(jiān)理過程中不斷出現的各種問題決定了總監(jiān)決策的變通性，也只有總監(jiān)做到了“因利而制權，適機而動，順勢而變”，才能適應變化的環(huán)境，才能作出正確、果斷的決策。

2樹立良好的榜樣是當好總監(jiān)的前提

總監(jiān)作為監(jiān)理機構的領軍人物，在監(jiān)理工作中，必須樹立良好的榜樣。首先，總監(jiān)必須知道自己在監(jiān)理機構中是什么角色，職責任務是什么，該干什么，不該干什么，必須做到在其位、謀其職、擔其任、負其責、享其利。其次，總監(jiān)必須品行端正，無私無畏，以身作則，嚴格要求自己，能夠抵御誘惑。再次，總監(jiān)必須勇于承擔責任，要有吃苦耐勞、敢為人先、知難而進、勇于奉獻的精神。榜樣的力量是無窮的?？偙O(jiān)做好了、做正了，別人也會效仿你，自然也就做的正、做的好，你的團隊就會志同道合，思想統(tǒng)一，都有大局意識，關心熱愛這個集體，就能發(fā)揮凝聚作用。相反，你在辦公室里上網玩游戲，監(jiān)理員在現場旁站，他會集中精神、全力以赴工作嗎？作為監(jiān)理班子的帶頭人，總監(jiān)榜樣作用的本身就是無形的生命，具有很大的號召力?？偙O(jiān)的實干精神、開拓進取精神、合作精神、團結精神、犧牲精神、不恥下問的精神和雷厲風行的作風，對下屬具有巨大的感召力，容易形成班子內部的合作氣氛和奮斗進取的作風。言教不如身教，對監(jiān)理人員工作上的不足應少指責，多關心，多指導，多幫助。別人職責內能完成、能干好的事要放手讓別人干，不能獨立完成的總監(jiān)要和別人一起干，這樣有助于培養(yǎng)集體責任感。對關鍵工序的監(jiān)理，總監(jiān)要帶頭旁站。這對監(jiān)理部成員是一種榜樣，監(jiān)理部成員就會齊心合力，努力、勤奮地完成總監(jiān)布置的各項任務。

3當前總監(jiān)工作中遇到的四大難題

就我國現階段監(jiān)理的現狀來說，總監(jiān)在日常監(jiān)理工作中遇到的最擔心的主要有以下四件事，這也是當好總監(jiān)的******難題。一是項目監(jiān)理機構是一個臨時機構，其內部監(jiān)理人員的配備一般不是由總監(jiān)決定的，當前監(jiān)理待遇普遍較低，造成高素質的監(jiān)理人才嚴重缺乏，監(jiān)理人員的素質參差不齊，再加上有的項目監(jiān)理人員更換頻繁，總監(jiān)對其了解不是很多，監(jiān)理內部的磨合需要較長時間，在工作中難以形成默契。一旦監(jiān)理人員出現過失，追究起來，總監(jiān)不僅要承擔領導不利責任，而且一旦造成損失或違法，總監(jiān)要承擔相應的賠償和法律責任。二是由于業(yè)主的蠻橫干預和不規(guī)范做法，造成合同賦予的監(jiān)理權利名不副實，監(jiān)理工作常常處于以業(yè)主意見為主導的工程管理模式。平時什么好事都不會光顧監(jiān)理，而一旦出了問題，業(yè)主便以不懂為理由，把責任推得一干二凈，這時總監(jiān)就變成了所謂的“專家、顧問”，剩下的只有總監(jiān)背黑鍋。三是當前施工單位的整體素質在下滑，技術水平、管理能力薄弱，對工程質量和安全不重視，不服從監(jiān)理的管理，特別是一些從事土石方、拆除等項目的施工單位利用一些社會閑雜人員搞施工，監(jiān)理要求稍微嚴格一點，便遭到施工單位威脅，一些工地出現總監(jiān)被打現象屢見不鮮，監(jiān)理是個弱式群體，人身安全得不到有效保障。四是施工安全納入監(jiān)理范圍，造成總監(jiān)責任加重。當前施工單位在安全管理方面意識淡薄，項目經理掛名，安全員不到位現象多，再加上安全投入不夠，存在僥幸心理，造成安全隱患很大，形成了懸在總監(jiān)頭上的一把利劍?？偙O(jiān)的大量精力被安全監(jiān)理所消耗，使監(jiān)理工作偏離了中心，很難發(fā)揮高智能的作用。因此，作為一名總監(jiān)，如何在如此特殊的社會環(huán)境下發(fā)揮自己的作用，使工程處于受控狀態(tài)，是每位總監(jiān)應去思考和探討的重要課題。

4當好總監(jiān)應講究領導藝術，注重工作方法

總監(jiān)要帶領監(jiān)理人員圓滿實現項目目標，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識背景的人打交道，要把各方面的關系協調好，這一切都離不開高超的領導藝術和良好的工作方法?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，當好總監(jiān)必須講究領導藝術，注重工作方法。

4.1建章立制，合理分工，抓好監(jiān)理機構工作。監(jiān)理工作量大面廣、專業(yè)多、時限性強，必須要依靠監(jiān)理機構全體人員的努力，集體的力量，才能履行好合同約定的義務。對于這個臨時性的機構，監(jiān)理人員來自不同地方，個人素質和個體差異性很大。因此，要抓好監(jiān)理機構的工作，總監(jiān)應從以下幾個方面進行管理。一是要制定明確的規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓。制定規(guī)章制度一方面可使監(jiān)理機構各成員明確自己的職責，同時防止監(jiān)理人員的懶散、隨便、扯皮、拖延；另一方面可避免總監(jiān)工作的隨意性和神秘感，實現組織管理制度化、規(guī)范化。二是要嚴格按制度辦事。不管你是什么關系進來的，也不管你有什么背景，你必須執(zhí)行監(jiān)理機構制定的各項管理制度，用強制的紀律、規(guī)章來約束監(jiān)理人員的言行，使監(jiān)理組織有序、管理嚴密，號令嚴肅，從而使整個監(jiān)理機構產生強有力的戰(zhàn)斗力。三是要合理分工，職責明確。總監(jiān)要做到分工明確，授權準確，責權相符，使監(jiān)理人員能自主地在授權范圍內進行決斷和處置，避免事事請示，時時匯報，提高工作效率。總監(jiān)的任務就是適時地進行檢查和指導，確保監(jiān)理人員正確地履行其職責。同時，分工時應充分考慮每個監(jiān)理人員的專長和特點，將其安排在最合適的崗位上，發(fā)揮其特長。四是在管理中，總監(jiān)應加強幾個方面的鍛煉：會聆聽，能洞察監(jiān)理人員的心理；懂授權，給監(jiān)理人員充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示總監(jiān)的大智慧。若做到以上幾點，我想總監(jiān)一定能夠做好對監(jiān)理機構的管理，監(jiān)理機構的工作也一定能達到事半功倍的效果。

4.2加強溝通，扎實工作，贏得建設單位的信任。監(jiān)理是業(yè)主聘來提供服務的，核心是為業(yè)主提供經驗、技術服務。監(jiān)理工作的開展離不開業(yè)主的支持和信任。當前，市場經濟確定了業(yè)主的“老大”地位，部分業(yè)主便對監(jiān)理工作強加干預，各種不規(guī)范行為隨之產生，出了問題還把責任推給監(jiān)理?？偙O(jiān)應加強與業(yè)主之間的溝通，增進相互了解，聯絡感情，增加親和力，以正確處理好與業(yè)主之間的關系。對業(yè)主的一些不規(guī)范行為，總監(jiān)不能聽之任之，一味遷就，必須利用自己豐富的工程經驗、技術知識和組織協調能力，與業(yè)主進行交流和溝通，曉以利害，說服業(yè)主，使其遵守建設程序，遵守法律、法規(guī)，認真履行合同。監(jiān)理在工作上不但要熱情而且要積極主動地深入到施工******線，要扎實工作，要發(fā)現問題，要及時對存在的問題進行監(jiān)督整改，真正為業(yè)主把好工程關，做好服務。在監(jiān)理過程中，監(jiān)理行為的規(guī)范是最重要的，監(jiān)理規(guī)范了，業(yè)主在你的感召下也會規(guī)范起來的，因為業(yè)主也想建設一個優(yōu)質的工程。如在一鋼結構工程中，所用的H型鋼是甲供的，要求工期特別緊，在材料沒有檢測的情況下，業(yè)主要求進行焊接安裝，監(jiān)理主動與業(yè)主進行協調，并指出若材料檢測不合格可能導致的后果，堅持材料未經檢測合格不得使用在工程上。業(yè)主在監(jiān)理的勸說下，同意了監(jiān)理意見，未要求進行焊接施工。待檢測報告出來后，發(fā)現H型鋼為不合格材料，業(yè)主才認識到監(jiān)理的做法是規(guī)范的、是正確的，同時也避免了不必要的損失。從此，業(yè)主對監(jiān)理的規(guī)范做法大加贊賞，業(yè)主不再干預監(jiān)理正常工作，監(jiān)理也取得了業(yè)主的信任。

4.3堅持原則，靈活把握，建立良好的監(jiān)承關系。監(jiān)理單位與施工單位雖然是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，但兩者都是平等的市場主體。一個工程的好壞，監(jiān)理固然重要，但工程最終是由施工單位干出來的，監(jiān)理與施工單位能否建立起良好的監(jiān)承關系，合作共事，發(fā)揮施工單位的長處和優(yōu)勢，并使其服從監(jiān)理的監(jiān)督和管理，是總監(jiān)能力與水平的綜合反映。項目總監(jiān)在工作中首先要堅持原則，這是監(jiān)理工作的基礎。喪失原則，不但做不好監(jiān)理工作，而且可能會給國家、單位和個人帶來難以預料的后果。總監(jiān)的原則性表現在清正廉潔，作風正派，辦事公正，講究科學，嚴格監(jiān)理等方面。只有工作中堅持原則，無私無畏，才能帶領監(jiān)理機構人員干好監(jiān)理工作，才能在施工單位面前樹立起應有的威信。堅持原則性并不排斥工作方法的靈活性，相反，監(jiān)理的原則性與工作的靈活性有機地結合，才是總監(jiān)水平的生動體現?？偙O(jiān)在嚴格監(jiān)理的同時，應充分尊重和理解施工單位，運用監(jiān)理的技術優(yōu)勢幫助他們解決工程中的技術難題。在對待具體問題上，應把握分寸，寬嚴適度，當嚴則嚴，能寬則寬，對施工中出現的重大原則問題，總監(jiān)決不能“軟”，如涉及結構安全、施工安全、使用功能及工程質量等要害問題上必須堅持原則，從嚴要求，該整改的要整改，該返工的要返工，否則后果不堪設想。而對一些次要問題，不宜一味指責，抓住不放，而應本著實事求是的態(tài)度，幫助施工單位查找原因，處理問題。另外在工作態(tài)度上，不應高傲自大，盛氣凌人，而應謙虛謹慎，以理服人。但切記：決不能與施工單位有任何經濟上的問題，這是根本。如此才能處理好與施工單位的關系，才能更好地開展監(jiān)理工作。

4.4認真審查，嚴格程序，做好安全管理工作。當前安全管理工作任務重、風險高、責任大，是總監(jiān)工作中的一個難點。在安全管理方面，就是嚴格貫徹執(zhí)行《建設工程安全生產管理條例》的內容，做好方案審批、現場檢查、跟蹤整改，必要時下達工程暫停令，直至向建設單位、上級部門報告，這是總監(jiān)在安全管理方面的必要程序，監(jiān)理只要嚴格履行了這套程序，監(jiān)理在安全管理方面的工作就容易做好，出了問題自然也不會找到監(jiān)理的。也就是說嚴格履行監(jiān)理審、查、停、報的安全職責，嚴防疏漏，是總監(jiān)規(guī)避安全監(jiān)理責任的重要手段。在實際操作中審和查是容易做到的，但審一定要仔細、認真，查一定要及時、到位，而停和報不太容易做到，特別是報，需要有一定的魄力和功底，不但技術上要強，處理現場問題和各方面的協調能力也要強，才能全面把握好安全管理的各個環(huán)節(jié)，使施工安全得到保障。

5對監(jiān)理做法的合理取舍和現場情勢的準確權衡是當好總監(jiān)追求的境界

監(jiān)理部中的各監(jiān)理人員能力大小有別，做法不盡相同，總監(jiān)的工作、側重點因監(jiān)理部人員組成而變化，這對總監(jiān)是一個很高的要求。對日常的巡視檢查、旁站監(jiān)理，總監(jiān)要引導監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作，要提示巡視檢查的重點和要求，旁站監(jiān)理應該看的、管的、做的事。就日常的巡視檢查而言，要盡力去糾正監(jiān)理人員對施工不規(guī)范的做法熟視無睹的錯誤傾向，總監(jiān)對自己發(fā)現的問題要通過監(jiān)理人員向施工單位糾正，這樣做包含三層意思：總監(jiān)認為你的巡視檢查不仔細；糾偏是你職責內該做的事；表達了總監(jiān)對現場控制要求的力度。對于一些專業(yè)交叉的施工，總監(jiān)應帶領各專業(yè)監(jiān)理人員一起去現場巡視檢查，發(fā)現問題，共同研究辦法來解決問題。監(jiān)理部的每個人都有他的長處，總監(jiān)要善于利用他的優(yōu)勢進行管理，比如有的監(jiān)理人員喜歡看圖紙，而且能把圖紙看好，在整個工程監(jiān)理中，他的重點就是熟悉和掌握圖紙。有的監(jiān)理人員文字功底比較好，你就安排他以整理監(jiān)理資料為主；有的監(jiān)理人員喜歡管現場，你就安排他以現場旁站和巡視為主，這樣可以實現監(jiān)理人員之間的互補，減少監(jiān)理工作上的失誤，但要注意一點，互補不等于依賴，總監(jiān)也要過問，只不過側重點不同。總監(jiān)要及時提醒監(jiān)理人員不要越位，具體怎么做是施工單位的事，監(jiān)理不能干預施工，要注意避免承擔不必要的責任。現場情況瞬息萬變，總監(jiān)應適時度勢，準確權衡，靈活把握，適時地提出自己的意見和見解，該出手時就出手，該回避時就回避。當甲乙雙方發(fā)生矛盾的時候，總監(jiān)必須去尋找制衡點，使雙方矛盾化解，意見一致，這是總監(jiān)能力的體現。對于監(jiān)理指令單，該發(fā)不該發(fā)，什么時候發(fā)總監(jiān)要自己拿主意，在一段時間內，不能沒有，也不能頻繁，有時下發(fā)指令單不單是為了整改，目的有三重：擺脫監(jiān)理責任；整改糾偏；體現監(jiān)理對施工單位的約束。當總監(jiān)體會到要求施工單位返工整改存在難度的時候，會帶領監(jiān)理人員自覺地進行預控，這是一種知難而進的做法，它在于和施工單位的交流，在于現場對施工人員的提醒。對于業(yè)主方的重要問題，要加以分析，總監(jiān)應誠實地、公正地向業(yè)主方適時提出與監(jiān)理資質相適應的咨詢意見，把工程建設的真實情況、存在問題與嚴重程度，以及如果不解決可能發(fā)生的后果、建議的解決途徑等及時反映與報告，促使業(yè)主方運用其權力與職責，克服工程建設過程中的困難。疏忽和失誤在監(jiān)理過程中有時是不可避免的，但要進行合理地處置，處置后總監(jiān)要及時地進行總結教訓?？偙O(jiān)對監(jiān)理做法的合理取舍和現場情勢的準確權衡，是總監(jiān)的內功，是總監(jiān)追求的境界。可謂總監(jiān)工作任重而道遠。